Zappos是美国一家网络鞋店，创建于1999年，以坚定提供最好的服务得到顾客由衷赞叹。Zappos开始时只是在线出售鞋子，如今已扩大到眼镜、衣服和手表，以及电子设备和DVD等音像媒体。


Zappos采用全库存模式，仓库中有上百万双鞋，仓储直接建立在物流公司UPS的机场旁，全面的购物保障让顾客感到100%的放心，公司承诺所有订单免费在4天内到货，而实际上经常是隔夜即送达，这让顾客十分惊喜。